في حين أن الخصومات تدفع الشراء في الأيام الأولى من موسم التسوق في العطلات، فإن المستهلكين يتحولون إلى هدايا أكثر عمقًا وجودة في النصف الأخير من الموسم مع تباطؤ نمو الإنفاق الإجمالي.

وأنفق المستهلكون الأمريكيون 187.3 مليار دولار حتى الآن عبر الإنترنت في الفترة من 1 نوفمبر إلى 12 ديسمبر، بزيادة 6.1% عن نفس الفترة من العام الماضي، وفقًا لشركة Adobe Analytics. لا يزال من المتوقع أن يتجاوز إجمالي الإنفاق على التجارة الإلكترونية في موسم العطلات 253 مليار دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 5.3% عن العام الماضي، مع تباطؤ معدل النمو في وقت لاحق من شهر ديسمبر مع اقتراب التسليم في الوقت المناسب لعيد الميلاد.

وقال كيسي أرمسترونج، كبير مسؤولي التسويق في ShipBob، لـ CNBC، إن مبيعات التجارة الإلكترونية عادة ما تتباطأ بشكل حاد في الفترة من 16 إلى 18 ديسمبر تقريبًا، ثم “تتراجع بسرعة” في الأيام التالية، حتى تصبح ليلة عيد الميلاد أبطأ يوم تسوق في الموسم. وقال أرمسترونج إن التسوق ينتعش مرة أخرى في 27 ديسمبر، وهو عادةً أقوى يوم لعملاء ShipBob في أواخر الموسم. الشركة هي شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية تقوم بالشحن للعلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة وذات التوجه الاجتماعي.

بالنسبة للمتسوقين الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت في النصف الأخير من الموسم، فإن الجودة، وليس الخصومات، هي ما يجذب الاهتمام.

تحلل Captify أكثر من مليار حدث بحث يوميًا من 3 ملايين موقع ويب، وتُظهر نموًا هائلاً في البحث في العلامات التجارية للملابس والرياضة بما في ذلك Alo Yoga وWarby Parker وAritzia وBombas وQuince حتى شهر ديسمبر مقارنة بالفترة السابقة من الموسم. ارتفعت عمليات البحث عن Alo Yoga بنسبة 256% خلال الفترة من 7 إلى 15 ديسمبر مقارنة بالامتداد من 28 نوفمبر إلى 6 ديسمبر. وارتفعت عمليات البحث عن السفرجل بنسبة 124% لنفس الأطر الزمنية.

وقال أوسكار تشاو، رئيس قسم رؤى Captify في الولايات المتحدة: “تشير هذه المكاسب إلى زيادة في الهدايا المدروسة والتي تعتمد على الجودة حيث يبحث المتسوقون عن منتجات من علامات تجارية مرموقة”.

كما شهدت شركة RetailNext، التي تتتبع التسوق داخل المتجر، دليلاً على تقدير المستهلكين للجودة هذا الموسم، حتى لو كان ذلك يعني شراء عدد أقل من العناصر.

وقال جو شاستين، المدير العالمي للتحليلات المتقدمة في RetailNext: “إن المستهلكين على استعداد لدفع المزيد لاتخاذ هذه القرارات بشكل صحيح”. وتتوقع الشركة أن تصل هذه الديناميكية إلى ذروتها في الأيام التي تسبق عيد الميلاد.

هناك أيضًا أدلة تظهر التحول نحو تجارب الهدايا والاشتراكات مع انتهاء الموسم. قال تشاو إنهم يقدمون للمتسوقين “هدية صالحة للموعد النهائي”.

تشمل الأمثلة نمو الاهتمام في الأسابيع الأخيرة من الموسم باشتراكات Roblox Robux وCameo Kids وKindle Unlimited وStrava Subscription وPeloton All-Access واشتراكات MasterClass وحزمة اشتراك Disney+ وHulu وHBO Max.

لا تزال الخصومات متاحة مع انتهاء فترة التسوق في العطلات، ولكنها أقل بكثير مما كانت عليه خلال أعلى مستويات أسبوع الإنترنت. وقالت Adobe Analytics إن الألعاب ستشهد أكبر العروض الترويجية، حيث تبلغ ذروتها بخصم 15% على قائمة الأسعار في ديسمبر، تليها الأثاث والفراش وأجهزة التلفزيون بخصم 10%.

من المؤكد أن هناك مستهلكين لديهم دوافع الخصم طوال الموسم، مما يجعل الألعاب فئة قوية. تظهر البيانات من Adobe وCaptify أن المستهلكين ما زالوا يبحثون عن Barbie Dreamhouse من Mattel، وألعاب Disney’s Stitch، ومجموعات Play-Doh، وغيرها. قال أرمسترونج إن مشغل الصوت Toniebox 2 وتمثال السيدة Rachel Tonies هما “أحد أهم العناصر التي تثير الضجة”.

بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في تقديم هدية مادية، تعد المتاجر أمرًا بالغ الأهمية في الأيام التي تسبق عيد الميلاد.

أطلق قطاع البيع بالتجزئة على يوم السبت الأخير قبل عيد الميلاد اسم “السبت الكبير” وغالبًا ما يكون أحد أفضل أيام التسوق في المتاجر خلال العام. ولكن مع حلول عيد الميلاد يوم الخميس من هذا العام، فمن المرجح أن يكون الحجم أقل في يوم السبت الكبير هذا العام مقارنة بالفترة من 22 إلى 24 ديسمبر، وفقًا لموقع RetailNext.

وقال شاستين من RetailNext: “نتوقع أن تحدث بعض أعلى معدلات التحويل لهذا الموسم في الأيام الأخيرة قبل عيد الميلاد، ومن المحتمل أن تنافس أو حتى تتجاوز الجمعة السوداء”.

من المفترض أن تساعد درجات الحرارة الأكثر دفئًا والظروف الجافة التي تضرب معظم أنحاء البلاد في نهاية هذا الأسبوع أيضًا في زيادة حركة المرور في المتاجر في نهاية هذا الأسبوع، وفقًا لإيفان جولد، نائب الرئيس التنفيذي للشراكات والتحالفات العالمية في Planalytics.

المتسوقون الذين لا يرغبون في التنقل بين المتاجر، ولكنهم أيضًا لا يريدون المجازفة بالجداول الزمنية للشحن، يستخدمون بشكل متزايد خيارات الشراء عبر الإنترنت، والتقاط المنتجات من المتجر (BOPIS) في المرحلة الأخيرة من موسم التسوق أثناء العطلات. تتوقع Adobe Analytics أن يصل BOPIS إلى ذروته في 22 و23 ديسمبر، مع استخدام الخدمة من 32% إلى 37% من طلبات التجارة الإلكترونية، وهو ارتفاع كبير في الاستخدام النموذجي عن بقية العام.

أخبرت Kohl’s CNBC أن طلبات الاستلام الخاصة بها زادت بأكثر من الضعف في الأسبوع الذي يسبق عيد الميلاد، وينتهي الأمر بربع المتسوقين الذين يتلقون طلبًا عبر الإنترنت بشراء شيء آخر أثناء وجودهم هناك.

في Bath and Body Works، يقوم حوالي 30% من العملاء الذين يتلقون الطلبات عبر الإنترنت بإضافة شيء ما قبل الدفع.

إنه أيضًا توفير في التكاليف لتجار التجزئة لتلبية الطلبات عبر الإنترنت من المتاجر. قال Target إن استلام الطلب أو رفعه يوفر لبائع التجزئة 90٪ من تسليم الصندوق البني من مراكز التنفيذ. وحتى الآن هذا الموسم، تم استلام ثلاثة أرباع الطلبات الرقمية من المتاجر.

أخبرت Walmart CNBC العام الماضي أن حجم الاستلام الأسبوعي المقرر زاد بنسبة 14٪ في الأسبوعين السابقين لعيد الميلاد مقارنة بمتوسط ​​الحجم في الأسابيع الـ 12 السابقة. يقول أكثر من 80٪ من عملاء Walmart إنهم يتسوقون في المتجر في الأيام الثلاثة السابقة لعيد الميلاد، وفقًا لرؤى العملاء واستراتيجية تعقب نبض العطلات التي تم إجراؤها هذا الشهر.

في ديسمبر الماضي، وصلت أحجام خدمة Walmart Express Delivery، وهي الطلبات التي تم تنفيذها من مخزون المتجر والتي تأتي مع رسوم إضافية، إلى 2.5 ضعف المتوسط ​​الشهري. قال بائع التجزئة أنه في ليلة عيد الميلاد وحدها، تم تنفيذ 77٪ من الطلبات الرقمية عبر الخيار السريع.

بينما رفضت شركة Dick’s Sporting Goods مشاركة التفاصيل، قال بائع التجزئة إنه يرى “ارتفاعًا كبيرًا في BOPIS” مع اقتراب عيد الميلاد، ويرى أيضًا “سعر إرفاق” للمتسوقين “للتأكد من حصولهم على هدايا اللحظة الأخيرة في رحلة واحدة إلى المتجر”.