يتصور الحصول على فاتورة شهرية من شركتك اللاسلكية مقابل 10،000 دولار. هذا ما حدث ل AT&T العميل الذي تلقى الفاتورة المضمنة في هذه القصة. لا علاقة لحجم الفاتورة بشراء أجهزة جديدة وتضمن رسومًا تقارب 8500 دولار مقابل 4.25 جيجابايت من بيانات التجوال. تم تشغيل 1000 دولار أخرى لمدة 500 دقيقة من المكالمات الهاتفية. كان مشروع القانون مرتفعًا على الرغم من أن العميل قال إنه قام بتنشيط تمريرة يوم دولي قبل سفره.

ال AT&T يسمح التصريح الدولي لليوم الدولي للعميل باستخدام حديث خطته المحلي ونصه وبدلات البيانات عند السفر إلى الخارج. إن استلام الفاتورة تركه يشعر بالذعر والتوتر. وقال “هذا لا ينبغي أن يحدث”. بعد تلقي الفاتورة ، AT&T دعا المشترك خط خدمة عملاء الناقل ، وتم إنشاء تذكرة ، والتي نتخيل أنها ستؤدي إلى تصعيد التحقيق حول الحادث.

كانت ردود الآخرين عالمية إلى حد كبير. وافق معظمهم على أنه لا توجد طريقة يجب أن تكلفها 4 جيجابايت من البيانات 8500 دولار في عام 2025. كتب أحد رديتيور ، “يجب أن يكون 4 جيجابايت من التجوال غير الخليط 100 دولار ، وليس 8500 دولار. في الأساس ، يجب أن يكون السعر مرتفعًا بما يكفي لتثبيط الاستخدام المفرط بدون خطة بيانات مناسبة ، ولكن لا ينبغي أن يكون متدمرًا ماليًا”.

ال AT&T تأكد العميل من تنشيط تمريرة اليوم الدولي قبل مغادرته البلاد. في الواقع ، قال العميل ، “نعم. لقد اتصلت قبل السفر وتأكد من أن IDP كان نشطًا.” ومع ذلك ، لاحظ العديد من المتوربين أن الإيصال المدرج في المنشور الذي أدلى به AT&T لم يتضمن العميل عنصرًا خطًا لتمريرة يوم واحد. ومع ذلك ، إذا نظرت إلى الإيصال ، فإنه يوضح أن العميل قام بترقية خطوطه إلى Business Unlimited Premium 2.0. تتضمن هذه الخطة 7 تصاريح يوم دولي لكل سطر لكل فترة فاتورة دون أي تكلفة.

إذا حدث لك هذا ، أو لديك مشكلة أخرى مع شركة لاسلكية أمريكية ، فإن أحد الحلول الممكنة التي تم اقتراحها هو تقديم شكوى إلى FCC. هذا يمكن إنجازه عن طريق النقر على هذا الرابط واتباع الإرشادات لتقديم شكواك. يقول أولئك الذين قدموا من قبل إلى الوكالة التنظيمية أن الاستجابة سريعة إلى حد ما.

إذا فعل العميل كل ما قاله ، فإن هذا الخطأ يبدو أنه قيد التشغيل AT&T.

تابعنا على: